Documentacion OSTicket

OSTicket

OSTicket es el sistema de tickets utilizado por el Area de Compras de TSIM Internacional.

Este sitio permite al Usuario y al Area de Compras tener un lugar centralizado donde se puede administrar de mejor manera los requerimientos de los usuarios, informacion general de pedidos e historial de los mismos.

El sistema de tickets se encuentra en el siguiente vinculo:
http://compras.tsim.com.mx/osticket

Creacion de Usuario

Para crear usuario favor de comunicarse con el administrador de sistema.
Lisandro de la Garza

Entrada a Sistema

En la pagina inicial del sistema de tickets, presionar sobre el vinculo que dice “Inicia Sesion” que se encuentra en la parte superior derecha de la pagina.

Despues de abrir el vinculo, introducir usuario y contraseña.

Creacion de Ticket

Para crear un ticket seleccionamos la opcion de “Abrir un Nuevo Ticket”.

En la nueva pagina, presionamos sobre el recuadro que dice “Temas de Ayuda” y seleccionamos la opcion que corresponde a nuestro requerimiento.

Las opciones disponibles son:

• Pedido de Orden de Compra: Esta opcion se usa cuando ya tenemos la factura o cotizacion del equipo/servicio.
• Requisicion de compra: Esta opcion se usa para pedir al area de compras que nos apoye buscando un proveedor que nos pueda vender el equipo/pieza requerido.
• Requisicion de servicio: Esta opcion se usa para pedir al area de compras que nos apoye buscando un proveedor que ofrezca el servicio requerido.

Una vez seleccionado la opcion, la pagina cambiara para poder ingresar la informacion requerida.

Esta es la informacion que se requiere escribir para poder realizar un ticket:

• Tema: Titulo o Tema para identificar.
• Detalles: Informacion detallada.
• Proveedor: Nombre de proveedor.
• Ubicacion: Lugar donde se usara.
• Cotizacion/Factura: Archivos adjuntos de cotizacion/factura o tambien se pueden adjuntar imagenes.

Las opciones marcados con un asterisco (*) son obligatorias.

Listado de Tickets

En la opcion de Tickets podemos ver un listado de los tickets que tenemos abiertos o cerrados.

Presionar el vinculo ubicado en la columna de Solicitud, o la columna de Asunto abre el ticket a una vista mas detallada.

Detalle de Tickets

Interaccion con area de compras

En la parte baja de la pagina de detalle de ticket podemos ver el requerimiento realizado por el usuario, asi como respuestas realizadas por el area de compras.

Si el area de compras pide mas informacion, o e usuario desea agregar comentarios se puede escribir la respuesta utilizando el cuadro de texto ubicado al final de la pagina de detalles.